Руководитель группы технической поддержки Бенедикт Максименко.
 

Основные проблемы, которые подстерегают пользователей видеонаблюдения. Часть 2

Читать начало статьи

Невысокая производительность камер наблюдения

Камеры наблюдения должны обеспечить высокое качество и разрешение съемки. Это требуется для контроля критических областей, в которых по техническим причинам невозможно установить камеру. Поэтому, если камера не способна обеспечить отличное качество и высокую степень разрешения – критические области так и останутся незащищенными. Развитие систем наблюдения происходит гигантскими темпами. Камера, которая была на пике качества несколько лет, сегодня не способна удовлетворить потребности клиентов.

• Аналоговая система обладает низким разрешением видео съемки
• Недостаточная видимость в темное время суток
• Изображение зернисто
• Аналоговое оборудование не способно обеспечить высокое разрешение съемки
• Необходимость настройки камеры под определенные условия и тип местности

Отсутствие техподдержки

При эксплуатации системы наблюдения многие пользователи сталкиваются с необходимостью обслуживания и эксплуатации системы. Недостаток знаний и ресурсов приводит к затруднению решения проблем своими силами. Причем не только из-за отсутствия ресурсов и грамотной команды, но и из-за необходимости долгого поиска запчастей к камерам, которые в настоящий момент не производятся. Техническая поддержка производителя могла бы решить существующую проблему. Так считают пользователи.

Основная проблема при эксплуатации системы наблюдения – полное отсутствие технической поддержки производителя, чье оборудование мы приобрели и готовы использовать.

• Производство запасных частей к нашим камерам прекратилось
• Отсутствует связь между информационным отделом и производителями камер
• Необходимость введения функция видео аналитики в камеры наблюдения
• Чтобы оснастить нашу систему дополнительным оборудованием – необходимо пройти через кучу сложностей
• Производитель отказывается поддерживать наше оборудование в удовлетворительном техническом состоянии
• Производитель настроен на продажу нового оборудования, вместо того, что отремонтировать старое

Вывод

Основное правило рынка – клиент всегда прав. Поэтому необходимо прислушиваться к его требованиям, чтобы пользователи положительно отзывались о производителе. С другой стороны, исправить все недочеты за один миг невозможно. Большинство пользователей мечтает приобрести систему наблюдения, которая была бы проста в эксплуатации, надежна, долговечна, качественна и могла снимать видео в формате HD. На данный момент такой системы наблюдения не имеется. Но, тем не менее, производители обязаны начать работать над решением имеющихся сложностей. Производить обучение операторов наблюдения работе с IP системой. На первых этапах совершать техническое обслуживание и настройку системы, параллельно обучая этой работе операторов.

Если данные требования не будут выполнены – система наблюдения останется головной болью для руководителей, поэтому в конечном итоге от нее могут вообще отказаться.

Руководитель группы технической поддержки Бенедикт Максименко.